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物业服务合同(丽水律师)

物业服务合同(住宅)

方:_**小区业主委员会__

任:

址:

联系电话:

方:**物业服务集团股份有限公司

法定代表人:

住所地:

联系电话:

甲方根据公开招投标形式将**小区项目委托乙方提供物业服务。就服务过程中各自的权利义务,甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》等有关法律、法规、规章的规定,在自愿、平等、协商一致的基础上,双方达成以下合同条款。

第一章  

第一条 物业基本情况

物业项目名称:**小区;      

物业类型:住宅

坐落位置:

占地面积:  125043 平方米

总建筑面积约: 175655.83 平方米地上总建筑面积 126376.83 平方米,地下总建筑面积49279 平方米

其中:住宅 25006.6 平方米(注:按实际物业类型填写),物业经营用房和管理用房896.82 平方米,商业用房1007.16 平方米,地下车库49279 平方米,地下车位770 个。

第二条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人,本物业的全体业主和物业使用人均应履行本合同,并承担相应的责任。

第二章 委托服务期限

第三条 委托服务期限为 3 年。

2021**日至 2024 **日止。若合同到期,甲方尚未经合法程序选定新的物业公司,或三方未经合法程序移交的,合同延续至甲方、乙方与新的物业公司移交之日止。

                           第三章    物业承接查验

第四条 甲方权利义务

1、协调前物业服务企业与乙方完成物业项目的承接查验工作并签订交接协议,对于未移交的图纸资料,现场查验存在的问题等,甲方积极处理解决。

2甲方与乙方配合完成项目下列物业共用部位、共用设施设备(包括但不限于)的现场检查和验收

1)共用部位:包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等;

2)共用设备:包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线及空调设备等;

3)共用设施:包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车(非机动车)停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业管理用房等。

3、针对承接查验过程中发现需要中修、大修的问题,甲方予以解决,乙方积极配合,双方在维修完毕经查验后进行移交。维修所需经费由甲方从公共收益、物业维修基金内进行列支。公共收益、物业维修基金不足时,根据法律规定向业主收取。

第五条 乙方权利义务

1、配合甲方及前物业服务企业完成对项目的承接查验工作,协助甲方处理历史遗留问题。

2乙方对物业共用部位、共用设施设备的查验以下述三方面内容为限:(1)物业共用部位、共用设施设备的配置是否与移交资料反映的配置相符;(2)物业共用部位、共用设施设备肉眼可视的外观质量是否存在瑕疵或缺陷;(3)物业共用部位、共用设施设备的使用功能是否在正常状态。隐蔽部位、隐蔽工程以及结构安全等因其隐秘性、专业性和复杂性,乙方不具备该等技术能力对其进行查验,故乙方对这部分的核查仅限于审查甲方是否已提供了与此相关的合格证明文件。

第四章  委托服务事项

第六条  房屋建筑共用部位的日常养护,包括:楼盖、屋盖、承重墙体、单元门、楼梯间、走廊通道、门厅等。需从业主室内进入的,或无法进行日常维护的房屋建筑共用部位除外。

   全体业主作为房屋使用安全责任人,应当加强对建筑外立面(包括但不限于幕墙、干挂石材、砖面等)的安全检查和维修、养护,按照法规、行业标准的要求,定期对外立面进行安全性检测。若要委托乙方承担检查、检测、维修和养护责任的,甲方应另行委托乙方,经协商一致后签订协议并支付费用。

第七条 共用设施、设备的日常养护、运行管理,包括:共用的上下水管道、落水管、污水管、高压泵房、共用照明、电梯(数量、运行楼层)、监控设备、楼内消防设施设备、变频水泵、烟道、天线、建筑物防雷设施等。安装在业主室内的,或无法进行日常维护的共用设施设备除外。

第八条  公共设施和附属建筑物、构筑物的日常养护和管理,包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、水池、物业标识系统等。

第九条  为进一步提升园区的服务品质和提高服务效率,若乙方为园区提供移动端(悦嘉家/悦园区/悦服务App等)在线服务平台的,甲方应同意乙方在园区内进行推广或使用。

第十条  公共绿地、公共区间植物、建筑小品等的日常养护和管理。公共环境日常保洁,包括公共场所、房屋共用部位的日常保洁,生活垃圾日常清运,观赏水景的日常清理。

第十一条  协助公安机关维护园区公共秩序,包括门岗执勤、巡视、秩序监控、交通与车辆停放秩序管理。

第十二条  物业装饰、装修的业务管理(参照第八章物业服务标准第二大项服务管理第45条)。

第十三条  物业相关的竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料,设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料,物业质量保修文件和物业使用说明文件,以及业主/物业使用人档案资料的管理。

第十四条  业主和物业使用人房屋自有部位、自用设备及设施的维修、养护及特约服务,在当事人提出委托时,乙方在能力范围内接受委托,但由当事双方协商后另行收费。

第十五条  协助组织开展社区文化娱乐活动。

第五章 物业服务费用及相关费用

第十六条  本物业采取包干制方式收取下列费用。

1、物业服务费,由乙方根据物业不同类型,按建筑面积向业主或物业使用人收取,具体收费标准如下:

高层公寓   **/平方米·月;

山地公寓**/平方米·月;

低层住宅   **/平方米·月;

物业用房  **/平方米·月;

商业用房   **/平方米·

公租房**/平方米·月。

储藏室**/·

能耗费:**元/·月收取。

合同第一年前三个月乙方不主动收取物业费

2、地下车位服务费 37 /·月。

3、临时泊车费:露天公共车位及临时停车收费标准,按物业所在地政府有关规定执行。

上述收费不含建筑垃圾清运费用、地面泊车位管理费用以及游泳池、网球场等文体场地设施施设备管理、维护费用;不含物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用等。

第十七条  物业服务费用主要用于以下开支:

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用(不含建筑物外立面的安全检查和维修、养护费用)

物业服务区域日常清洁卫生费用;

物业服务区域日常绿化养护费用;

物业服务区域日常秩序维护费用;

办公费用;

物业服务企业固定资产折旧;

物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

法定税费;

物业服务企业的利润。

第十八条  付款方式与时间:业主/物业使用人需在每年首月的 15 号前全额预付一年的物业服务费、公共能耗费、车位服务费等费用。

第十九条  业主出租其拥有的物业,业主应当负责交纳物业服务费、公共能耗费、车位服务费等费用,业主与物业使用人另有约定的,从其约定,但业主应将此约定送乙方备案并负连带交纳责任。

第二十条 业主/物业使用人转让物业时,须交清房屋产权登记变更(转让人尚未办出所有权证的,以转让合同生效之日为准)之前的物业服务费及其他相关费用,未将房屋产权登记变更或转让合同报物业服务企业,对受让人应交的物业服务费用承担连带交纳责任。

第二十一条 业主/物业使用人交纳费用可到物业服务中心交纳或通过银行汇款至乙方账户。

第二十二条  根据国家物业管理条例规定,物业服务区域内,供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位应向最终用户收取有关费用。

第二十三条  如本物业区域实行二次供水或供电,不具备业主/物业使用人直接向供水或供电单位缴纳费用条件的,业主/物业使用人应承担本户计量表显示的使用费用,并共同对总表与各户分表用量总和的差额按业主/物业使用人实际使用额占分表用量总额的比例进行分摊,每月一次结算付清。

为便于乙方按时与供水或供电单位结算代缴费用,不因拖欠费用造成停水或停电影响全体业主/物业使用人的正常生活,业主/物业使用人在交付时应交纳水/电委托代付费用

 300  元,以保证及时结清水电费。乙方仅在业主/物业使用人交纳的水/电委托代付费范围内承担代付义务。待交纳水/电委托代付费代付完毕后,乙方有权暂时中止供应业主/物业使用人用水用电,由此造成的损失和责任均由业主/物业使用人自行承担。

第二十四条物业内车位权属确定依照法定或业主与甲方签订的合同约定。乙方根据约定对物业内车位的公共部位以及公共设施设备提供日常维保服务,业主如有车辆保管、保险及车内物品保管需求的,由业主与乙方另行签订协议。

第二十五条 房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造费用参照《住宅专项维修资金管理办法》、《浙江省物业专项维修资金管理办法》施行,或在小区经营性收益以及增值部分中列支。

第六章  物业的经营与管理

第二十六条  属于业主共有的物业管理商业用房,物业共用部位、共用设施设备、业主共有的场地,由甲方委托乙方经营管理并代管收入,上述各项物业的经营管理税后收入的 20 %作为乙方的经营管理费用和报酬(地面泊车位管理以及游泳池、网球场等文体场所、设施设备的经营管理成本按实另计),其余收益归全体业主共有,专项用于配套设施经营亏损的弥补以及共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造。

其中,电梯投放商业广告的税后收入在扣除20%作为乙方的管理费用和报酬后,专项用于电梯日常运行维护,若有结余的,可用于配套设施经营亏损的弥补以及共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造。

第二十七条 乙方根据物业管理的需要,有权委托专业公司或其他公司对本合同述及的物业共用部位、共用设施设备进行经营管理。为了全体业主的利益,乙方委托上述公司对各项物业进行经营管理的期限可以约定为本合同期满或终止后的一个合理期限。

第七章 双方权利义务

第二十八条 甲方权利义务

1、代表和维护业主/物业使用人的合法权益。

2、签订《管理规约》,监督业主和物业使用人遵守规约。

3、检查监督乙方服务情况。

4、审议公共收益使用预、决算报告。

5、监督物业专项维修资金的使用。

6、向乙方提供总建筑面积千分之三,能够直接投入使用的物业管理用房;管理用房由乙方无偿使用。

7、当业主和物业使用人不按规定交纳物业服务费时,协助乙方催收。

8、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题。

第二十九条 乙方权利义务

1、受甲方委托根据有关法律、法规及本合同的约定,对小区物业进行日常管理。

2、按本合同约定,对业主和物业使用人违反《管理规约》及相关物业管理服务规定的行为进行处理。如造成损失的,乙方可要求责任人进行赔偿。

3、可选聘专业公司承担本物业的特殊专项服务。

4、负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化年度维修养护计划,根据相关规定经双方议定后或经业主大会表决同意后由乙方组织实施。

5、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定,当业主和物业使用人装修物业时,告知有关限制条件,并负责监督。

6、对商业用房及其他共用设施设备和场地进行经营的收支情况,每六个月向全体业主和物业使用人公布一次。

7、对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能,如需扩建或完善配套项目,须与甲方协商后报有关部门批准方可实施。

8、建立、妥善保管和正确使用本物业的管理档案,并负责及时记载有关变更情况。

9、接受业主、物业使用人和物业主管部门的监督,不断完善管理服务。

10、业主拒不缴纳物业服务费的,乙方可以依法向乙方所在地人民法院提起诉讼,并有权要求其承担乙方实现相应权利而支出的诉讼费、律师费等相关费用,同时可申请禁止该业主转让、出租或抵押该物业。

11、对业主和物业使用人违反《浙江省物业管理条例》、《丽水市物业管理条例》、《管理规约》和《业主服务手册》的行为,针对具体行为并根据情节轻重进行规劝、制止;规劝、制止未果的,可向有关行政主管部门报告。

12、根据合同约定履行责任和义务,但不承担对业主、物业使用人及访客等的人身、财产的保管保险义务。

13业主大会决定不续聘乙方的,本合同终止时,本合同期满之日起30日内乙方必须向业主委员会移交全部管理用房及乙方管理的本项目全部档案资料。物业服务费结算至移交手续办理完毕之日止。

第八章物业服务标准

第三十条 乙方须按附件1《服务内容与服务标准》约定,实现管理目标。

第九章 违约责任

第三十一条甲方违反本合同的相关约定,使乙方未完成约定服务目标,乙方有权要求甲方在一定期限内解决。

第三十二条乙方违反本合同的相关约定,未能达到约定的服务目标,甲方有权要求乙方限期整改并达到合同约定。

第三十三条业主违反本合同的约定,未能按时足额支付约定费用的,乙方向未按期缴费的业主发出书面催款通知,经发送后7日内业主仍未付款的,乙方可按照相关法律法规对业主进行起诉。

第三十四条  因房屋建造质量、设备设施质量或安装技术等原因,达不到使用功能造成重大事故的,由建设单位和设备生产安装部门承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因,以政府相关行业主管部门的鉴定为准。

第三十五条双方在此特别明确,因为下列事由所导致的损害,乙方不承担赔偿责任:

1、因不可抗力和天灾如台风、雷击、暴雨或政府行为等非乙方能够控制的事由,导致物业设备损坏、物业服务中断或造成人身、财产的损失。

2、乙方已履行本合同约定义务,但因物业本身固有瑕疵造成的损失。

3、因甲方、业主或第三者故意或过失所致,或业主/物业使用人违反本合同、《管理规约》和其他物业管理规定造成的损失。

4、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主/物业使用人,暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成的损失。

5、非乙方原因出现供水、供电、供气、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成的损失。

6、非乙方原因发生的火灾、盗窃等治安、刑事案件所造成的损失。

8、业主/物业使用人未经乙方同意,擅自委托乙方工作人员提供服务所造成的损失(如代为泊车等)。

9、自业主/物业使用人或甲方迟延给付服务费用至清偿日期间(含票据未兑现部分)造成的损失。

10、因乙方建议甲方或业主/物业使用人改善专有部位、自用设施设备、共用部位、共用设施设备,或配合改进管理措施,而甲方或业主/物业使用人未采纳而造成的损失。

11、因建筑外立面材料如干挂石材、幕墙玻璃、瓷砖等掉落造成的损失。

12、除上述各款外,其他不可归责于乙方的事由造成的损失。

第十章 附 则

第三十六条业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定,但物业使用人违反本合同约定的,业主应承担连带责任。

第三十七条双方可对本合同的条款进行补充,以书面形式签订补充协议,补充协议与本合同具有同等效力。

第三十八条对于原物业服务企业预收的应属于乙方所有的物业服务相关费用,甲方应督促原物业公司及时与乙方结算并退还。

第三十九条本合同履行过程中,如遇水费、电费或最低工资标准上调等客观原因导致乙方物业服务成本增加,甲、乙双方同意按照水费、电费或最低工资标准的同比增长相应提高物业服务收费标准或以经营性收益进行贴补

第四十条物业服务合同期满终止,业主大会决议或乙方决定不再续约的,本合同当事人一方应当在合同期限届满60日前,向对方书面提出不再续约的意见,否则有责方应向对方支付违约金人民币 20000 元。

第四十一条业主大会决定不续聘乙方的,本合同终止时,乙方应将物业管理用房、公共经营性收入余额、物业服务相关资料等属于全体业主所有的财物、房屋、资料等及时移交给业主委员会;业主委员会应协助乙方结算、收取已实际提供服务但未收取的物业服务相关费用,并提供必要的场所等。

第四十二条未尽事宜,双方另行协商。

第四十三条本合同在履行中发生争议,由双方协商解决,协商不成,任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第四十四条合同期满,本合同自然终止,双方如续订合同,应在本合同期满  30 天前向对方提出书面意见。

第四十五条本合同正本连同附件共    页,一式捌份,甲、乙双方各执叁份,相关主管部门(备案)执贰份,附件内容与本合同具有同等法律效力。

第四十六条本合同自签订之日起生效。但本协议的签订时间不影响业主支付物业服务费的责任。

附件一:《服务内容与服务标准

附件二:《小区绿化质量提升措施承诺

附件三:投标文件作为本合同的附件同样具有法律效应,投标文件中的内容与本合同冲突时,以本合同内容为准。

(以下无正文,为签章页)

甲方签章:               

代表:                

                                       

乙方签章:**物业服务集团股份有限公司                                

代表:                                      

   


附件1:服务内容与服务标准

按照质价相符原则,乙方提供的物业服务内容与服务标准达到《住宅小区物业服务规范》(**省**市地方标准DB3311_T 132─2020)附录A综合服务等服务、物业共用部位和公用设施设备维护等服务、公共秩序维护等服务、公共保洁服务一等服务、绿化养护服务等服务,实行服务质量ABCDE五等级评价办法。

一、服务内容、标准与报事响应时间

服务项目

(一)综合服务

报事响应时间

基本服务要求

1.承接项目时,应对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,承接查验手续齐全。

2.管理规划和具体实施方案、各项专业管理制度、办法及内部岗位考核制度等管理制度完善。

3.管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

4.管理人员、专业操作人员应持证上岗。

5.在经营场所醒目位置公布服务内容、服务等级、服务价格等。

6.公布项目负责人的基本情况、联系方式及物业服务投诉电话,公布电梯、消防等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式。

7.每年三月底前公布上一年度物业经营收益的经营情况,每年第一季度公布上一年度的公共水电分摊情况,物业服务费的收支情况按合同约定公布。

8.根据业主需求,提供特约服务的,应公示服务项目与收费价目。

服务等级

一级

报事响应时间

等级服务要求

1.设置固定的服务接待处,配有专人值守;办公设施及办公用品配置完备,应用计算机等现代化管理手段,进行科学管理。

2.小区主出入口设有小区平面示意图,主路口设有路标;各栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显的标志。

3.客户服务场所工作时间,工作日不少于 10 小时,其他时间设置值班人员。

4.设置并公示 24 小时服务电话。

5.水、电急修 15 分钟内、其他报修 30 分钟内到达现场;由专项服务机构负责的设施设备应在 30 分钟内告知;报修回访率应不少于 30%,有

完整的报修、维修和回访记录。

6.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在 1 个工作日内回复;投诉回访率 100%

7.每月组织 1 次项目服务质量检查,重要节假日前组织安全检查。

8.每年组织 1 次业主参观共用设施设备机房。

9.每年至少组织 8 次社区文化活动。

10.重要节日进行美化装饰。

11.设置公共信息栏,每月至少更新 1 次;配合相关部门进行公益性宣传。

12.有条件的,可提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。

13.建立完善的住宅装饰装修管理制度;告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项;每日巡查 1 次装修施工现场,发现违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途及影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的行为,及时劝阻并报告业主委员会和相关部门。

14.制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施,每半年向委托方事先、事后各报告 1 次计划准备和实施情况。

15.建立业主满意度调查管理制度,业主满意度调查每年至少组织 1 次,满意率85%以上。

16.设置物业志愿服务站和志愿服务岗,志愿服务活动每月至少开展 1 次。

服务项目

(二)物业共用部位和公用设施设备维护

报事响应时间

基本服务要求

1.小区房屋资料、档案齐全完善,并建立业主档案(幢号、门号、房号等信息)。

2.对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外),应委托具备相应资质的电梯、消防等专项设施设备的维修保养机构对设备进行检测、维保,定期进行专项检查及联动检测;对自动消防设施每年全面检测一次,应在醒目位置张贴消防设施维修保养、检测单位出具的报告书。

3.建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录资料齐全、存放有序,查阅方便。

4.共用设施设备标识齐全、规范,运行正常;落实专人管理,操作、维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范。

5.消控制室实行 24 小时双人值班(与消防远程监控系统联网的,可以实行单人值班),值班人员持证上岗,交接班记录规范、详实。

6.配置电梯的住宅小区服务等级不应低于四级。  

7.应配备电梯专业管理人员,每个住宅小区应至少设 1 名电梯专业管理人员,并定期巡查电梯设备运行情况。

8.应设置电动车集中停放、充电场所。

9.小区道路平整,主要道路及停车场交通标识齐全、规范。

10.容易危及人身安全的设施设备应有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障应有应急方案。

服务等级

一级

报事响应时间

等级服务要求

1.小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门、窗、玻璃等每日巡查 1 次,做好巡查记录,并及时维修养护。

2.排污泵每月巡查启动 1次;排水明沟每周清扫 1 次,保证排水通畅、无积水;地下管井每年疏通 2 次,发现堵塞及时处理。

3.避雷安全每年检测 1次;照明系统的完好率达到95%以上。

4.建立电梯管理维护制度,公示安全使用许可,电梯机房要求防尘处理;每日巡查记录电梯使用运行状况,建档备案;安全设施检查保养每月不少于2次;每年全面综合调整与测试 1 次;每 5 年进行 1 次负荷校调试验;维保停梯提前一天通知;遇困人或其它重大事件时物业服务人员应在 15 分钟内到达现场,专业维修人员应在 30 分钟内到达现场。

5.消防系统每日抽检 1 次,各类仪表稳定正常;消防泵、喷淋泵每月启动 1 次,保证正常运行,消防水泵运行部件保持润滑灵活;消火栓、应急灯、灭火器每月检查 1 次;应当保障室内消火栓箱和室外消火栓醒目、无遮挡、无圈占现象。

6.设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象;泵体、机架、管道等每半年进行 1 次保养;通风、温度、湿度达到运行条件。

7.各种设备完好无损、运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备;设备综合完好率达到 98%以上。

8.每周  1 次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏立即修复,保持路面平整、无破损、无积水,侧石平直无缺损,应有巡查记录。

9.每周  3 次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等公共区域设施进行巡查,发现损坏立即组织修复,保持原有面貌,保证其安全使用,应有巡查记录。

10.入冬前对暴露管道进行防冻处理。

11.服务建筑面积在8万㎡以下的,工程人员人均服务建筑面积为2.5万㎡;服务建筑面积超过8万㎡,每超过3.5万㎡增加1名工程人员。

服务项目

(三)公共秩序维护

报事响应时间

基本服务要求

1.配有专职的秩序维护员。

2.各类管理规章制度完善。

3.公共秩序维护有统一制服,工作认真负责,文明执勤、言行规范。

4.公共秩序维护人员应按指定的时间、频次和路线进行巡查,并做好相应记录。

5.制定火警、盗警、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷(坠)物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案,在遇到突发事件时,启动相应预案,并及时报告业主委员会和有关部门,积极协助采取相应措施。

6.对车辆进行管理和疏导,车辆停放有序。

服务等级

一级

报事响应时间

等级服务要求

1.秩序维护人员 40 周岁以下人员占总数50%以上,初中以上文化程度,定期接受专业培训。

2.小区设有的监控中心,配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施,24小时开通。

3.应保障消防疏散通道、安全出口、消防车道畅通,无堵塞占用、锁闭现象。

4.小区各出入口 24 小时值班看守,其中 800-20:00  主出入口双人执勤,立岗服务不少于 8 小时,并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录;对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理;对进出小区的车辆实施证、卡管理。

5.岗位人员配备合理,实行 24 小时值班巡逻;合理设置巡逻路线,每小时巡逻不少于1 次;对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次。

6.消控室 24 小时专人值守,人员持有效证件上岗并做好工作作记录,应安装消防远程监控设备。

7.监控室应有专人 24 小时值班,收到报警信号或业主(非业主使用人)求助信息后,应在 3 分钟内,通知秩序维护人员前往现场进行处理。

8.设立火警、警情应急预案,并在监控室内悬挂;接到火警、警情、异常情况或业主(非业主使用人)紧急求助信号后,秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理。

9.有专职人员 24 小时巡视引导车辆有序通行、停放;消防车道、救援操作场地不得停放车辆,及时劝阻、纠正不按规定停车的行为。

10.每年组织业主(非业主使用人)参与的消防演练不少于 2 次。

11.定期组织管理人员、秩序维护员等开展安全防范知识学和培训。

服务项目

(四)公共保洁服务

报事响应时间

基本服务要求

1.小区内环卫设施完备,设有垃圾箱(房)、垃圾中转站(临时堆放点)等垃圾收集设施。

2.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、规章制度。

3.房屋的公共楼梯、扶拦、走道等共用部位保持清洁,无随意堆放杂物和占用现象。

4.及时清理化粪池,确保粪便不外溢。

5.生活垃圾日产日清,保持公共区域整洁、无污水、无异味。

6.应使用合格的清洁剂。

7.整体环境整洁,定期杀虫灭鼠,无鼠害、虫害。

8.垃圾中转站(临时堆放点)应定期清运、定期清洗、清毒、消杀,确保无杂物残留、无强异味。

服务等级

一级

报事响应时间

等级服务要求

1.生活垃圾由居民按分类要求分别投放至垃圾分类桶(点位)。

2.按标准设置垃圾分类设施;分类垃圾桶无满溢、无污迹,灭害措施完善,每周冲洗不少于 3 次;每日清运不少于 2 次,每日擦拭 1 次。

3.每日清扫、清拖 1 次大堂、一层候梯厅地面;每日擦拭 1 次信报箱;每周擦拭 1 次大堂玻璃;每周擦拭 1 次大堂、候梯厅墙面;配有家具的每月护理 1 次;每日巡视保洁 3 次大堂、一层候梯厅;楼道、楼梯每日清扫并清拖 1 次;每日擦拭 1 次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施;每季度除尘 1 次楼内灯具;根据地面材质,定期做地面清洗、养护;每日巡视保洁 2 次楼道、楼梯。

4.每日擦拭 2 次电梯轿厢门、面板;每日清拖 2 次轿厢地面;不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢每周护理 1 次;石材装饰的电梯轿厢每月养护 1 次;每日巡视保洁 3 次电梯轿箱。

5.每月清扫 1 次天台、屋面,雨季期间,每月清扫 2 次;每周巡查 1 次天台、内天井,有杂物及时清扫。

6.楼外道路及设施每日清扫 1 次、巡视保洁 4 次楼;每周清洁 1 次楼外公共照明及共用设施;每月清洁 1 次雨蓬、门头等。

7.水景根据水质情况进行消毒净化处理;使用期间每日清洁 1 次水面;每年清洁 2 次水池池底。

8.配合相关部门进行有害生物预防和控制;投放药物应预先告知,投药位置有明显标志。

9.标识、宣传牌、休闲、健身设施每日清洁 1 次,每周消毒 1 次。

10.公共垃圾房或垃圾集置点分类收集处理,每周冲洗至少 1 次,无明显异味;灭鼠消杀每季度至少 1 次;每年 3-10 月不少于 2 次进行房屋建筑白蚁危害日常检查工作,发现蚁情及时报告白蚁防治部门。

11.路灯每季度清理 1 次, 2 以下庭院灯、草坪灯每日清洁 1 次,2 以上庭院灯、景观小品每月清洁 1 次。

12.无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

13.公共卫生间循环进行清洁,保持地面、墙面、镜面、台面等干燥、整洁,地面无积水、无污渍、无杂物;卫生洁具应洁净、光亮,无尿碱、污垢;每日消杀 1 次。

14.小区内共用雨、污水管道每年疏通 1 次;雨、污水井每月检查 1 次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查 1 次,每半年清掏 1 次,发现异常及时清掏。

15.装修垃圾(实行袋装)、大件垃圾、园林垃圾及时自行清运或由物业服务企业上门收取的方式收运。

16.清洁卫生人员人均管理建筑面积为 0.8 万㎡以下。


服务项目

(五)绿化养护服务

报事响应时间

基本服务要求

1.有专业人员进行绿化养护管理。

2.制定绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度。

3.草坪生长良好,及时修剪和补种,花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况,及时修剪整形。

4.做好病虫害防治工作。

5.使用化学药剂,必须严格执行国家现行有关规定;选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害,并在喷药前安全告示。

6.打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味。

服务等级

一级

报事响应时间

等级服务要求

1.小区绿化成活率 95% 以上,长势茂盛;缺株适时进行补种。

2.乔木每年施肥 1 次,灌木每年施肥 3 次,地被和草坪植物每年施肥 4 次,花坛植物根据生长情况进行追肥;通过有机覆盖等方法,逐年增加土壤有机质。

3.病虫害防治采取预防为主,综合防治的方针;及时掌控病虫害的发生情况,宜采用生物、物理方法有效防治病虫害,减少使用化学农药对环境的影响。

4.整形修剪乔木每年夏季、冬季各修剪 1 次;灌木及时修剪,全年至少修剪 3 次;绿篱、色块每年至少修剪 5 次;冷季型草坪生长季节至少每 2 周修剪 1 次,全年至少修剪 12 次。

5.每年全面除草 5 次,重点绿地增加除草次数,出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的 2%,局部杂草覆盖率不超过绿地面积的 30%,不出现高度 20 厘米以上的杂草。

6.绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物应随时清理干净。

7.花坛适时修剪,及时更换枯死、损毁的花木,及时清除枯萎的花蒂、杂草、垃圾,年施基肥 1 次,每次布置前施复合肥 1 次,盛花期追肥适量;及时松土,花木无缺水枯萎现象。

8.绿化带中无堆物、搭棚、践踏、侵占等现象;设施完好,无人为损坏,对违法行为能及时发现和报告。

9.每年有 3 次以上花卉布置,3 季有花。

10.水景每日打捞漂浮物1 次,保持水面清洁;喷水池每月全面清洁 1 次,池底无沉淀物、池边无污迹。

11.假山、亭廊等建筑小品每日巡视 1 次;每月清洁 1 次保持清洁卫生;需要刷白或刷油漆的部位每年粉刷 1 次;损坏部位及时修复。


附件2:小区绿化质量提升措施承诺

为提高小区绿化水平,我司承诺在正常养护责任之外每年投入更新苗木采购资金 5万元,同时为了更快的出效果,我司将后两年的10万苗木费用移至第一年投入。



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